Dertig dagen geld terug

Een dossier kopen op een moment dat u nauwelijks kunt overzien wat u nodig heeft, vraagt om een uitweg. Een die niet in kleine lettertjes staat. Dit is die uitweg.

De belofte

Bevalt het dossier u binnen 30 dagen na aankoop niet, dan krijgt u het aankoopbedrag van € 89 terug.

U hoeft geen reden op te geven. U stuurt een bericht aan support@nabestaandenplanner.nl, en wij storten het bedrag terug op de rekening waarmee is betaald.

Daarna vervalt de toegang tot het dossier. Wat u erin heeft gezet, kunt u vóór die tijd zelf inzien.

Hoe u het aanvraagt

1. Stuur binnen 30 dagen na aankoop een e-mail aan support@nabestaandenplanner.nl vanaf het e-mailadres waarmee u het dossier heeft geopend.
2. Vermeld dat u gebruik wilt maken van de geld-teruggarantie. Een reden hoeft niet.
3. Wij storten het bedrag terug op de rekening waarmee is betaald.
4. De toegang tot het dossier vervalt zodra de terugbetaling is gedaan.

Dat is de hele procedure. Er is geen formulier, geen gesprek en geen tegenbod.

Waarom dit bovenop de wet komt

Bij digitale inhoud die direct wordt geleverd, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de levering met uw uitdrukkelijke instemming begint. Dat staat in artikel 6:230p onder m van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom vraagt de bestelpagina u vooraf te bevestigen dat u directe levering wenst en daarmee afziet van uw herroepingsrecht. Zonder die bevestiging kan de betaling niet starten.

Onze belofte van 30 dagen geld terug is geen herleving van dat herroepingsrecht. Het is een eigen belofte, vastgelegd in artikel 5 van de algemene voorwaarden. Hij is ruimer dan de wet: geen reden, geen voorwaarden, en dertig dagen in plaats van veertien.

Wat wel en niet onder de belofte valt

Situatie	Wat er gebeurt
U wilt binnen 30 dagen van het dossier af	Volledige terugbetaling, zonder reden
Het dossier werkt technisch niet	Wij lossen het op of betalen terug, ook na 30 dagen
U vraagt na 30 dagen om terugbetaling	De belofte is verlopen; neem toch contact op als er iets mis is
U heeft het dossier zelf verwijderd	Neem contact op; de termijn telt vanaf de aankoop

Gaat er technisch iets mis waardoor u het dossier niet kunt gebruiken, dan staat dat los van de 30 dagen. Dan lossen wij het op of betalen wij terug.

Wat er met uw gegevens gebeurt

Na de terugbetaling vervalt de toegang tot het dossier. Uw dossiergegevens kunt u vóór die tijd zelf verwijderen onder Instellingen.

Betaal- en factuurgegevens, ook van een terugbetaling, bewaren wij 7 jaar vanwege de wettelijke bewaarplicht. Dat zijn het bedrag, het tijdstip en een betaalreferentie, niet uw rekeningnummer.

Waarom wij dit doen

Een nabestaande koopt een dossier in een periode waarin beslissingen zwaar vallen. Het laatste wat wij willen, is dat de aankoop zelf een zorg wordt.

Wij denken bovendien dat het dossier zichzelf bewijst in de eerste weken. Wie het na 30 dagen nog gebruikt, heeft er iets aan. Wie dat niet heeft, hoort er niet voor te betalen.

Veelgestelde vragen

Moet ik een reden opgeven?

Nee. Een bericht aan support@nabestaandenplanner.nl binnen 30 dagen na aankoop is genoeg.

Hoe krijg ik het geld terug?

Op de rekening waarmee is betaald. De betaling verliep via Mollie; de terugbetaling volgt dezelfde weg.

Vanaf wanneer tellen de 30 dagen?

Vanaf het moment van aankoop, dus vanaf de betaling waarmee u het dossier heeft geopend.

Wat gebeurt er met mijn dossier na terugbetaling?

De toegang vervalt. Wilt u uw gegevens verwijderen, doe dat dan vóór de terugbetaling zelf onder Instellingen.

Geldt het herroepingsrecht ook nog?

Bij digitale inhoud die direct wordt geleverd vervalt het herroepingsrecht zodra u met de levering instemt. Onze belofte van 30 dagen komt daarvoor in de plaats en is ruimer.