Veelgestelde vragen

Hieronder staan de vragen die wij het vaakst krijgen, gegroepeerd per onderwerp. Staat uw vraag er niet bij, mail dan naar support@nabestaandenplanner.nl; wij reageren doorgaans binnen één werkdag.

Over de prijs

Wat kost het? De Regelcheck is gratis. Het volledige dossier kost € 89 eenmalig, inclusief btw. Er is geen abonnement en geen verlenging.

Betaal ik pas na de Regelcheck? Ja. U ziet uw uitkomst eerst, en pas als u het dossier wilt openen, betaalt u.

Komen er later kosten bij? Nee. Alle onderdelen zitten in de prijs, voor de hele looptijd van 36 maanden.

Kan ik mijn geld terugkrijgen? Ja, binnen 30 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden, na een bericht aan support@nabestaandenplanner.nl.

Over het dossier

Wat zit erin? Uw stappen op volgorde met termijn en reden, en de organisaties met hun procedure en controledatum. Daarnaast een documentoverzicht zonder opslag, een boedeloverzicht en de mogelijkheid om familie uit te nodigen.

Berekent het dossier de erfbelasting? Nee. Het houdt de termijn bij en verzamelt de posten, maar rekent geen bedrag uit. Voor de uitleg zijn er de kennispagina’s op deze site.

Zegt het dossier contracten voor mij op? Nee. U doet de handelingen zelf; het dossier zorgt dat u weet wat, waar en wanneer.

Hoelang blijft het dossier toegankelijk? 36 maanden na aankoop. Is het daarna zonder activiteit, dan nemen wij eerst contact met u op voordat wij iets verwijderen.

Werkt het op mijn telefoon? Ja. Het is een webapplicatie voor telefoon, tablet en computer. Er is geen aparte app nodig.

Over uw gegevens

Moet ik documenten uploaden? Nee. Wij slaan geen bestanden op. Het dossier houdt bij welke stukken u nodig heeft en of u ze al heeft.

Vraagt u om een burgerservicenummer? Nooit. Niet van u en niet van de overledene.

Waar staan mijn gegevens? In de Europese Unie, in Frankfurt, bij Supabase. De applicatie draait bij Hostinger, betalingen lopen via Mollie. Met alle drie is een verwerkersovereenkomst gesloten.

Hoe log ik in? Met een eenmalige inloglink per e-mail. Er is geen wachtwoord.

Kan ik alles verwijderen? Ja, zelf, onder Instellingen. Verwijderen is definitief.

Over familie

Kan mijn familie meekijken? Ja. U nodigt uit wie u wilt, als meekijker of als medewerker.

Kan een familielid iets verwijderen? Nee. Een medewerker kan taken bijwerken en afvinken, maar niet verwijderen. Verwijderen kan alleen de eigenaar.

Ziet mijn familie mijn documenten? Wij slaan geen documenten op. Het documentoverzicht is voor een nieuw familielid standaard onzichtbaar tot u dat aanzet.

Over notaris en advies

Is dit een vervanging van de notaris? Nee. Wij geven geen juridisch, fiscaal of financieel advies en stellen geen akten op. Waar een notaris nodig is, staat dat in het dossier.

Wanneer heb ik een notaris nodig? In elk geval voor een verklaring van erfrecht als de bank daarom vraagt, en voor het uitleggen van een testament. Ook bij een ingewikkelde nalatenschap of onenigheid.

Kan ik het dossier ook gebruiken als er wél een notaris is? Ja. Het dossier houdt bij wat u zelf moet doen naast wat de notaris doet, en dat is meestal het grootste deel.

Over Nabestaandenplanner

Wie zit erachter? Een Nederlands bedrijf, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99400154, dat één product maakt.

Verdienen jullie aan doorverwijzingen? Nee. Wij verwijzen door als uw situatie daarom vraagt, niet omdat wij eraan verdienen.

Hoe kloppen de procedures? Elke procedure draagt de datum waarop wij haar bij de organisatie zelf hebben gecontroleerd. Zonder die controle tonen wij de naam van de organisatie niet.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen de Regelcheck en het dossier?

De Regelcheck is gratis en laat u zien wat er in uw situatie speelt. Het dossier is de betaalde omgeving waarin u die stappen uitvoert, met organisaties, documentoverzicht, boedel en familie.

Kan ik de Regelcheck opnieuw doen?

Ja. In het dossier past u uw antwoorden op elk moment aan, en uw stappen veranderen mee. Vóór aankoop kunt u de Regelcheck gewoon opnieuw invullen.

Hoe snel krijg ik antwoord op een vraag?

Doorgaans binnen één werkdag via support@nabestaandenplanner.nl. Klachten beantwoorden wij in elk geval binnen veertien dagen.

Wat gebeurt er als de site of het dossier tijdelijk niet werkt?

Wij spannen ons in voor een goed werkende dienst, maar kunnen ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Kunt u het dossier door een technisch probleem niet gebruiken, dan lossen wij dat op of betalen wij terug.

Waar vind ik de voorwaarden en de privacyverklaring?

Op de pagina’s Algemene voorwaarden en Privacyverklaring op deze site. Beide zijn kort en geschreven in gewone taal.