Wat doet u met de telefoon van een overledene?

De telefoon van een overledene is meer dan een toestel. Er staan foto’s op, berichten, en het nummer is vaak nodig om in te loggen bij bank en DigiD. Deze pagina helpt u kiezen wat u in welke volgorde doet.

Het toestel

De telefoon hoort bij de nalatenschap, net als andere spullen. De erfgenamen beslissen samen wat ermee gebeurt.

Kent u de toegangscode niet, dan krijgt u het toestel meestal niet open. Apple en Google geven geen code of toegang zonder dat de overledene dat vooraf heeft geregeld, of zonder juridische stukken. Zie digitale nalatenschap.

Probeer niet eindeloos codes. Te veel foute pogingen kan het toestel blokkeren of zelfs wissen.

Het nummer en het abonnement

Het mobiele nummer is vaak nodig voor inlogcodes per sms. Zeg het abonnement daarom niet als eerste op. Regel eerst de bank, DigiD-zaken en andere accounts.

Bij KPN, Odido, Vodafone en Ziggo is opzeggen na een overlijden kosteloos. U kunt het abonnement ook overnemen, of het nummer omzetten naar prepaid. Zie telecom en internet.

Foto’s en accounts

Foto’s staan vaak ook in de cloud, bij Apple of Google. Had de overledene daar een erfgoedcontact of een regeling voor inactieve accounts, dan kan die persoon de gegevens opvragen.

Is er niets geregeld, dan kunt u bij Google een verzoek indienen om een account te sluiten, en in bepaalde gevallen gegevens te krijgen. Apple vraagt zonder erfgoedcontact om juridische stukken.

Zo pakt u het aan

1. Laat de telefoon aan staan en opgeladen. Zo komen er nog inlogcodes binnen, als u ze nodig heeft.
2. Zoek naar een code of regeling. Soms staat de code in een map met papieren, of is er een erfgoedcontact.
3. Regel eerst de accounts die het nummer gebruiken. Bank, DigiD-zaken, e-mail.
4. Bewaar foto’s die u wilt houden. Via de cloud, of van het toestel als u erin kunt.
5. Zeg het abonnement op of zet het om. Pas als het nummer niet meer nodig is.
6. Wis het toestel voordat u het weggeeft. Doe dat pas als alles veilig is gesteld.

Wat er in uw situatie verder speelt, ziet u in de gratis Regelcheck.

Wat er vaak misgaat

Het abonnement als eerste opzeggen. Daarna komen er geen sms-codes meer binnen, en lopen accounts vast.

Codes blijven proberen. Het toestel kan blokkeren of zichzelf wissen.

Het toestel weggeven met alles erop. Wis het eerst, na het veiligstellen van wat u wilt bewaren.

Inloggen als de overledene. Ook met de juiste code is dat niet altijd toegestaan. Gebruik de routes die de aanbieders voor nabestaanden hebben.

Veelgestelde vragen

Kan Apple of Google de telefoon ontgrendelen?

Nee, niet zonder dat de overledene dat vooraf heeft geregeld. Apple werkt met een erfgoedcontact, Google met een regeling voor inactieve accounts.

Moet ik een openstaand toestelbedrag betalen?

Dat verschilt per aanbieder. Bij Odido vervalt een openstaand toestelbedrag na een overlijden.

Mag ik de telefoon houden?

Als de erfgenamen dat afspreken, ja. De telefoon hoort bij de nalatenschap.