Overlijden melden bij telecom en internet

Een telefoonabonnement is de post waar het verdriet en de administratie het dichtst bij elkaar komen. Het nummer staat in ieders telefoon, de voicemail klinkt nog, en tegelijk loopt er een contract door. Op deze pagina staat per aanbieder wat er kan, gelezen op 22 september 2026.

Per aanbieder de route

Aanbieder	Waar u meldt	Wat opvalt
KPN	Twee online formulieren, of terugbelafspraak	Verwerking binnen tien werkdagen
Odido	Eén formulier van vier stappen	Toestelkrediet vervalt, telefoon mag u houden
Vodafone	Online formulier voor nabestaanden	Nummer kan naar prepaid worden omgezet
Ziggo	Online formulier voor overname	Alleen voor partner, ouder of kind

Opzeggen, overnemen of naar prepaid

Bij alle vier begint het met dezelfde vraag: moet het abonnement stoppen, of gebruikt iemand anders het verder? KPN heeft daar twee aparte formulieren voor en noemt allebei de routes kosteloos. Odido zegt het in één formulier: gratis opzeggen, of overzetten op een andere naam.

Vodafone voegt een derde mogelijkheid toe die de andere drie niet noemen: het nummer omzetten naar prepaid. Dat is een tussenweg als u het nummer nog even wilt aanhouden, bijvoorbeeld omdat er nog berichten op binnenkomen, zonder dat er een maandbedrag doorloopt.

Bij Ziggo is overnemen aan een voorwaarde gebonden. Het contract kan alleen worden overgenomen door een eerstegraads familielid: de partner, een ouder of een kind.

Het toestel en de apparatuur

Dit is het punt waar nabestaanden zich het vaakst zorgen om maken: moet de telefoon terug, en moet het restant worden betaald? Odido is daar duidelijk over. De telefoon mag u houden, ook als er nog een toestelkrediet openstaat, en dat krediet vervalt zodra het overlijden in het systeem staat.

Voor internet en televisie geldt het omgekeerde. Odido vraagt de modem, de tv- box, de mediabox en de wifipunten terug bij het stopzetten van Internet + TV. KPN stuurt daarvoor een retourdoos naar het correspondentieadres dat u in het formulier opgeeft.

Odido wijst er daarnaast op dat een losse telefoonverzekering bij de verzekeraar moet worden opgezegd. Die loopt niet mee met het abonnement.

Prepaid: vaak hoeft u niets te doen

Had de overledene een prepaid-nummer, dan is melden meestal niet nodig. Odido schrijft dat een nummer dat zes maanden niet is gebruikt vanzelf stopt, en dat er geen overlijdensakte nodig is.

Bij Vodafone kunt u wel het resterende tegoed terugvragen. Dat gaat per e-mail, met een foto of PDF van de akte van overlijden, het prepaid-nummer, het rekeningnummer en uw eigen gegevens. Vodafone betaalt het tegoed binnen zes weken uit.

Geld dat terugkomt

KPN betaalt abonnementskosten terug vanaf de datum van overlijden als het abonnement niet meer is gebruikt, en tot de datum van het laatste gebruik als dat wel zo is. In beide gevallen geldt een maximum van één maand, en de terugbetaling staat op de eindfactuur.

Bij Vodafone volgt er na de verwerking vaak een laatste factuur. Staat daarop dat er geld terugkomt, dan wordt dat binnen drie maanden overgemaakt naar het rekeningnummer dat bij Vodafone bekend is. Controleer dus of dat nummer nog bestaat.

De voicemail bewaren

Vodafone biedt iets aan wat de andere aanbieders niet noemen: u kunt de welkomstboodschap van de voicemail als audiobestand per e-mail ontvangen. U vult daarvoor niet het formulier in, maar mailt de klantgegevens, de akte van overlijden en de gewenste wijziging.

Wilt u dat, doe het dan vóór de opzegging. Een opgezegd nummer is weg, en daarmee ook de opname.

Wat er met accounts, foto’s en andere digitale sporen gebeurt, staat bij digitale nalatenschap.

Wat er vaak misgaat

Het abonnement wordt opgezegd terwijl iemand het nummer nog nodig had voor berichten, terwijl omzetten naar prepaid mogelijk was.

De voicemail wordt pas na de opzegging opgevraagd, als de opname al weg is.

De apparatuur wordt niet teruggestuurd, waarna er een rekening voor volgt.

Er wordt betaald voor een toestelkrediet dat bij een overlijden juist vervalt.

Het rekeningnummer voor de laatste factuur is dat van de overledene en al opgeheven.

De losse telefoonverzekering blijft doorlopen omdat die bij een andere partij zit.

Hoe lang het duurt

KPN noemt als enige een concrete termijn: de opzegging of contractovername wordt binnen tien werkdagen verwerkt, met een bevestiging per e-mail. Vodafone noemt drie maanden voor een teruggaaf op de laatste factuur en zes weken voor een prepaid-tegoed.

Een melding die lang is blijven liggen, kan alsnog. Odido schrijft dat u het overlijden ook kunt doorgeven als het al een tijd geleden is.

Een modelbrief om een abonnement op te zeggen staat bij brief om een abonnement op te zeggen. Wat opzegdiensten wel en niet voor u doen, leest u bij opzegdiensten vergeleken. Wat er in de eerste maand verder speelt, staat bij de eerste maand na een overlijden.

Wilt u weten welke organisaties in uw situatie aan de beurt zijn, doe dan de Regelcheck. Gratis, en u ziet uw uitkomst vóór u betaalt.

Veelgestelde vragen

Moet ik de telefoon van de overledene terugsturen?

Bij Odido niet: de telefoon mag u houden, ook als er nog een toestelkrediet openstaat. Dat krediet vervalt zodra het overlijden verwerkt is.

Kan het nummer behouden blijven?

Ja. Bij Vodafone kunt u het abonnement en nummer overnemen of het nummer omzetten naar prepaid; KPN en Odido kennen een contractovername.

Wie mag een Ziggo-abonnement overnemen?

Alleen een eerstegraads familielid: de partner, een ouder of een kind.

Wat gebeurt er met een prepaid-nummer?

Dat hoeft u meestal niet te melden. Odido schrijft dat een nummer na zes maanden zonder gebruik vanzelf stopt; bij Vodafone kunt u het resterende tegoed terugvragen.