Overlijden melden bij streaming en abonnementen

Hier wijkt deze categorie af van alle andere op deze site. Een bank, een verzekeraar of een energieleverancier heeft een nabestaandendesk; een streamingdienst heeft dat niet. De opzegging loopt via het account, en dus via het e-mailadres en het wachtwoord van de overledene.

Per dienst de route

Dienst	Waar u opzegt	Wat opvalt
Netflix	Alleen in het account zelf	App verwijderen zegt niets op
Videoland	Alleen op de website, niet in de app	Klantenservice doet het ook, met abonnementsnummer
Apple	Vooraf ingesteld erfeniscontact	Gekochte films en abonnementen vallen erbuiten
Spotify	Geen gepubliceerde procedure gevonden	—

Waarom dit lastiger is dan het lijkt

Netflix schrijft het zonder omwegen: uitloggen of de app verwijderen zegt het abonnement niet op. Alleen de route via het beheerscherm van het lidmaatschap in het ingelogde account beëindigt het echt. Tot dat moment blijft er elke maand geld worden afgeschreven.

Videoland gaat nog een stap verder en zegt met zoveel woorden dat opzeggingen door derden niet in behandeling worden genomen, omdat niet kan worden vastgesteld of degene die opzegt de gebruiker is. Ook noemt Videoland dat de opzegging wordt verwerkt vanaf het moment dat het verzoek in behandeling wordt genomen, niet op de datum van binnenkomst.

Dat maakt de toegang tot de e-mail van de overledene belangrijker dan bij alle andere organisaties. Wat daarbij wel en niet mag, staat bij digitale nalatenschap.

Begin bij het bankafschrift

Omdat er geen centrale plek is waar alle abonnementen staan, is het bankafschrift de beste ingang. Zet de afschrijvingen van de laatste twaalf maanden op een rij en markeer alles wat maandelijks of jaarlijks terugkomt.

Videoland maakt dat makkelijk: het abonnementsnummer begint met “S-” en staat bij de laatste afschrijving. Met dat nummer kan de klantenservice opzeggen, ook als u niet in het account komt. Hoe u de rekeningen en afschrijvingen systematisch doorloopt, staat bij bankonderzoek na een overlijden.

Apple: alleen als het vooraf is geregeld

Apple is de enige van de vier met een uitgewerkte regeling, maar die werkt alleen als de overledene haar zelf heeft ingesteld. Een “erfeniscontact” is iemand die na het overlijden toegang kan krijgen tot bepaalde gegevens in het Apple Account.

Voor een toegangsaanvraag zijn twee dingen nodig: de toegangssleutel die bij het aanwijzen is aangemaakt, en de overlijdensakte. Let op de grens die Apple zelf trekt. Films, muziek, boeken en abonnementen die met het account zijn gekocht, vallen buiten die toegang, net als de wachtwoorden in de iCloud-sleutelhanger.

Is er geen erfeniscontact ingesteld, dan biedt deze route dus niets. Dan blijft alleen het blokkeren van de betaling over.

De incasso stoppen is niet hetzelfde als opzeggen

Het ligt voor de hand om de bank te vragen de afschrijvingen te stoppen. Dat werkt op korte termijn, maar het abonnement loopt administratief door en er kan een achterstand ontstaan die later alsnog wordt opgeëist.

Doe het daarom in deze volgorde. Eerst opzeggen bij de dienst zelf, dan de bevestiging bewaren, en pas daarna kijken of er nog iets wordt afgeschreven. Lukt opzeggen niet, meld dan bij de bank dat de rekeninghouder is overleden in plaats van alleen de incasso te storneren.

Een modelbrief om een abonnement op te zeggen staat bij brief om een abonnement op te zeggen.

Opzegdiensten en deze categorie

Een opzegdienst kan hier minder dan u zou verwachten, juist door wat Videoland opschrijft: opzeggingen door derden worden niet in behandeling genomen. Wat zulke diensten wel en niet doen en wat ze kosten, staat bij opzegdiensten vergeleken.

Wilt u weten welke organisaties in uw situatie aan de beurt zijn, doe dan de Regelcheck. Gratis, en u ziet uw uitkomst vóór u betaalt.

Wat er vaak misgaat

De app wordt van de telefoon verwijderd in de veronderstelling dat het abonnement daarmee stopt.

Alleen de incasso wordt geblokkeerd, waarna er maanden later een aanmaning komt.

De e-mail van de overledene wordt opgeheven vóór de abonnementen zijn opgezegd, waardoor de enige toegangsweg verdwijnt.

Er wordt via de app opgezegd bij een dienst die dat alleen via de website toestaat.

Het abonnementsnummer van het bankafschrift wordt niet gebruikt, terwijl de klantenservice daarmee kan helpen.

Er wordt aangenomen dat een erfeniscontact bij Apple automatisch bestaat, terwijl het vooraf moet zijn ingesteld.

Veelgestelde vragen

Stopt een abonnement als ik de app verwijder?

Nee. Netflix schrijft uitdrukkelijk dat uitloggen of de app verwijderen het lidmaatschap niet opzegt.

Kan ik opzeggen zonder in te loggen?

Bij Videoland wel: neem contact op met het abonnementsnummer dat met “S-” begint en op de laatste afschrijving staat. Bij de andere diensten vonden wij daarvoor geen route.

Helpt een overlijdensakte hier?

Bij Apple wel, maar alleen in combinatie met een vooraf aangemaakte toegangssleutel. Bij de streamingdiensten vonden wij geen formulier waarin een akte kan worden aangeleverd.

Mag een opzegdienst dit voor mij doen?

Videoland neemt opzeggingen door derden niet in behandeling. Reken er dus niet op dat een opzegdienst deze categorie volledig kan afhandelen.